Para iade politikası

Cayma hakkı ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki gibidir.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi İletişim sayfasındaki kanallardan iletmeniz yeterlidir.

Siparişin iptali

Siparişinizi teslim almadan önce de iptal edebilirsiniz. İptal bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemenizin tamamı iade edilir.

Cayma hakkının istisnası

Ürünlerimiz gıdadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ambalajı açılmış, mührü bozulmuş veya bandı sökülmüş ürünlerde iade alınamaz; bu ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir. Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.

İade süreci

  1. Cayma bildiriminizi 14 gün içinde iletin.
  2. Bildiriminizden sonraki 14 gün içinde ürünü, faturası ve tüm ambalajıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderin:
    EMPIRE GROUP DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
    Merkez Mahallesi, Hasat Sokak, Kamara Apt. No: 52, İç Kapı No: 1, 34384 Şişli / İstanbul
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

Ürün, iade için bildirdiğimiz kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamı, varsa teslimat ücreti de dâhil, ödeme yaptığınız yöntemle ve tek seferde iade edilir. Başka bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde bu süre ürün bize ulaştığında başlar. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü tarafımızdan bildirilen anlaşmalı kargo firması ile göndermeniz hâlinde kargo ücreti tarafımıza aittir. Başka bir firmayla gönderim yapılması durumunda ücret alıcıya aittir.

Hasarlı veya ayıplı ürün

Kırık, sızdıran ya da defolu gelen ürünlerde ürünün ve kolinin fotoğrafıyla bize ulaşmanız yeterlidir. Ürün, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere yenisiyle değiştirilir; isterseniz bedeli iade edilir. Koli dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisinin yanında açıp tutanak tutturun. Bu durum cayma hakkından bağımsızdır ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

Değişim

Ambalajı açılmamış ürünlerde, aynı bedeldeki başka bir ürünle değişim yapılabilir. Değişim talebinizi İletişim sayfasından iletin.

Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.